Ersättning och skadestånd efter strömavbrott

För att du ska ha rätt till avbrottsersättning måste strömavbrottet ha varat i minst tolv sammanhängande timmar. Avbrottet ses som avhjälpt om elöverföringen fungerat oavbrutet i minst två sammanhängande timmar efter avbrottet. Alla kunder som är anslutna till vårt elnät och har ett nätavtal har rätt till ersättning. 

Det finns undantag när du som kund inte har rätt till avbrottsersättning, det är när:

• Avbrottet har varit planerat för att vi ska kunna upprätthålla god drift- och leveranssäkerhet.
• Avbrottet är orsakat av fel i elnätet som beror på omständigheter utanför vår kontroll som vi skäligen inte kunde förväntas ha räknat med och vars följder vi heller inte skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.
• Avbrottet har orsakats av fel på stamnätet som drivs av Svenska kraftnät.
• Avbrottet beror på din försummelse.

Du behöver inte själv anmäla att du varit utan ström för att få avbrottsersättning, men om du inte fått din ersättning inom sex månader efter strömavbrottet ber vi dig att kontakta oss.

Kontakta kundservice

För varje avbrott längre än tolv sammanhängande timmar ersätts du med 12,5 procent av din beräknade årliga nätavgift, dock lägst 1 200 kronor. I den beräknade avgiften ingår både den fasta abonnemangsavgiften och den rörliga elöverföringsavgiften.

Varade avbrottet längre än 24 timmar?

Om avbrottet varar längre än 24 timmar utökas ersättningen med ytterligare 25 procent av den beräknade årliga nätavgiften för varje påbörjad 24-timmarsperiod. Även här är den lägsta ersättningen 1 200 kronor. Du kan maximalt få ersättning med 300 procent av din beräknade årliga nätavgift.

Ibland kan ersättningen jämkas

I vissa fall kan ersättningen avvika från ovan beskrivning:

• Om skyldigheten att betala är oskäligt ekonomiskt betungande för oss.
• Om överföringen av el har behövt försenas för att inte utsätta våra montörer för betydande risker.

Det är vi på Tekniska verken som beslutar om ersättningen ska jämkas.

Ersättningen sker automatiskt som ett avdrag på din ordinarie elnätsfaktura senast sex månader efter att vi fått kännedom om strömavbrottet. Om utbetalningen inte har skett inom sex månader kommer vi att betala ränta på ersättningen med referensränta plus åtta procent.